Hier gaat het om de content van jouw producten. Het kan zijn dat er foutieve informatie te vinden is of dat de informatie incompleet is. Kijk op onze productinformatiepagina voor hulp en tips waarmee jij jouw content kan verbeteren. 

Lukt het je vaak niet om producten op tijd te verzenden? Ga dan na of er wel een juiste leverbelofte is ingevuld die je kan waarmaken. De leverbelofte kan je altijd op productniveau aanpassen. 

Komen er veel klachten binnen over de bezorging, bijvoorbeeld een beschadigde verpakking? Dan is het goed om na te gaan of de producten op de juiste manier verpakt zijn, bekijk hiervoor onze verpakkingsgids. Daarnaast is het goed om te bekijken of je werkt met geschikte vervoerders voor het soort producten dat jullie verkopen. 

Lukt het om alle klantvragen binnen 48 uur te beantwoorden en/of een retourlabel toe te sturen? Dit is essentieel voor een goede beoordeling. Zorg daarnaast dat jouw bedrijf ook telefonisch goed bereikbaar is voor klanten die vragen hebben. 

De algehele beoordeling is vaak een combinatie van alle bovengenoemde punten. Het gaat om de algehele ervaring die de klant heeft bij het kopen van één van jouw producten. 

Deze reden is uitgesloten van het incidentiecijfer.  

Het ontvangen product komt niet overeen met de informatie die op de website wordt weergeven. Check de content van de producten die retour worden gestuurd, zitten hier mogelijk fouten of onduidelijkheden in? Corrigeer dit dan waar nodig. Informatie over het aanpassen van productcontent vind je hier. 

Komt het vaak voor dat de klant verkeerde, te veel of te weinig producten ontvangt? Onderzoek intern hoe dit kan gebeuren, wordt bijvoorbeeld wel naar de juiste productcode (SKU/EAN) gekeken en zit er een check in het proces voordat de order wordt ingepakt en verstuurd?

Ga na of producten op de juiste manier worden verpakt, vaak speelt dit voornamelijk een rol bij kwetsbare producten. Bekijk hier onze verpakkingsgids. Is het product beschadigd door de levering? Neem dan contact op met de vervoerder. 

Komt het vaak voor dat je een order moet terugbetalen omdat het product niet op voorraad is? Check dan of de voorraad van jouw producten wel klopt en deze juist wordt gesynchroniseerd. We raden aan de voorraad altijd te automatiseren, bij voorkeur via een integrator. Op die manier zorg je dat de juiste informatie altijd op de juiste plek terecht komt.

Hier vind je tips om retouren te verminderen. 

Ga na hoe het komt dat de klant het product niet heeft ontvangen. Heeft dit te maken met de vervoerder? Bespreek dit dan met de huidige vervoerder of bekijk andere opties. 

Als seller heb je zelf het inzicht waarom deze reden wordt gebruikt. Vaak heeft dit te maken met een gedeeltelijke terugbetaling, bijvoorbeeld wanneer een product lichte schade heeft en met een korting kan worden gecompenseerd. 

Wanneer je nieuw bent als seller krijg je op ons platform 3 maanden immuniteit. Tijdens deze periode is het niet mogelijk om automatisch geschorst te worden. Hierdoor krijgen jullie de tijd jezelf als shop te bewijzen.

De shopprestaties vind je terug in het Mirakl dashboard bij statistiek. Alle indicatoren worden berekend over de afgelopen 3 maanden. Om die reden is het belangrijk om in het dashboard het juiste filter van 90 dagen toe te passen zodat je de juiste statistiek te zien krijgt. 

Helaas is het niet mogelijk voor een klant om een review te herschrijven wanneer deze eenmaal is gegeven. Is er een onterechte negatieve beoordeling geschreven en wilt de klant deze rechttrekken? Neem dan contact op via fonqpartners@fonq.nl. 

Wanneer je in de buurt komt van één van de door ons maximaal gestelde indicatoren, krijg je allereerst een waarschuwing. Je ontvangt de waarschuwing per mail en ziet dit ook terug in je shopaccount in Mirakl.  

Wanneer je een waarschuwing hebt ontvangen, kijk dan allereest naar de reden van de waarschuwing om deze specifiek te kunnen verbeteren. Het is belangrijk hier zo snel mogelijk werk van te maken om een schorsing te voorkomen. 

Wanneer je niet voldoet aan een van de door ons maximaal gestelde indicatoren wordt jouw shopaccount automatisch geschorst. Je ontvangt hierover een mail en ziet dit terug in je shopaccount in Mirakl.  

Informatie over wat je moet doen bij een schorsing vind je terug in de mail die je van ons hebt ontvangen. Neem in ieder geval altijd contact met ons op via fonqpartners@fonq.nl.