Home › Contact

Klachtafhandeling ten behoeve van fonQ Partners

Als u niet tevreden bent met de manier waarop fonQ haar diensten uitvoert, kunt u een klacht indienen via het onderstaande formulier.

1. Binnen een redelijke termijn na ontvangst van de klacht, zal een daartoe bevoegde medewerker van fonQ telefonisch of schriftelijk contact met u opnemen om de klacht te bespreken en een oplossing (proberen) te bewerkstelligen. fonQ streeft ernaar dit binnen dertig werkdagen te doen.
2. U kunt te allen tijde uw klacht wijzigen of intrekken. Als u de klacht wijzigt, zal fonQ na ontvangst van die wijziging binnen een redelijke termijn contact opnemen met u.
3. fonQ deelt haar besluit naar aanleiding van de klacht schriftelijk mee. Het besluit bevat een motivatie van het besluit en wijst u op verdere verhaalsmogelijkheden.
4. In het geval dat u en de medewerker van fonQ de klacht niet hebben kunnen oplossen, kan u de klacht aan de Klachtencommissie van fonQ voorleggen. U krijgt deze mogelijkheid nadat u en de medewerker van fonQ de klacht niet hebben kunnen oplossen. U kunt aan de medewerker van fonQ kenbaar maken dat u de klacht wenst voor te leggen aan de Klachtencommissie.
5. De Klachtencommissie zal binnen een redelijke termijn na ontvangst van de klacht schriftelijk uitspraak doen. fonQ streeft ernaar dit binnen dertig werkdagen te doen, tenzij er nader onderzoek noodzakelijk is. Als dit onderzoek ertoe leidt dat de termijn verlengd wordt, dan zal de Klachtencommissie u daar over informeren.
6. Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak van de Klachtencommissie, kan u zich tot een externe en onafhankelijke bemiddelaar wenden.
7. In het geval u vragen heeft over het proces van de klachtenafhandeling, kan u zich wenden tot fonqpartners@fonQ.nl

Bemiddeling/mediation

1. U kan een geschil uiteraard voorleggen aan een externe en onafhankelijke bemiddelaar, mits u deze procedure heeft doorlopen.